Americanas anuncia medidas para minimizar danos aos clientes após indisponibilidade dos sites

Quatro sites do grupo – Americanas, Submarino, Shoptime e Sou Barato – ficaram fora do ar após registro de “acesso não autorizado”. Fachada de uma loja física da Americanas
Divulgação
A Americanas anunciou, nesta quarta-feira (24), que vai ampliar horários de atendimento e prazos para troca e assistência técnica de pedidos para minimizar prejuízos aos clientes. Os sites da loja e do Submarino, que pertence à empresa, ficaram três dias fora do ar devido a um “incidente de segurança”, no último sábado (19).
No dia seguinte, outras duas lojas online do grupo, Shoptime e Sou Barato, também ficaram indisponíveis para os consumidores, assim como os aplicativos das marcas do grupo.
Na quarta-feira (23), os sites da Americanas e do Submarino voltaram a funcionar, bem como o da Shoptime. Contudo, este último foi suspenso momentos depois.
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Entre as medidas anunciadas, a companhia disse que o horário de atendimento será estendido nos canais online e de telefone, sendo de segunda a sábado, das 8h às 20h e aos domingos, das 8h às 14h.
Além disso, os prazos para troca, arrependimento de pedidos e assistência técnica também serão maiores, considerando as 4 marcas:
para arrependimento, passarão de 7 para 15 dias, contados da data da entrega dos produtos ao cliente;
troca e devolução por defeito de fabricação, os 30 dias serão ampliados para 45, com a garantia de atendimento, mesmo em caso de negativa do fabricante ou importador;
garantia legal mudará para 105 dias, mesmo em caso de negativa do fabricante ou importador. Hoje o prazo é de 90 dias.
A Americanas também promete que entrará em contato com clientes que não receberam confirmação de pedidos, ainda que estes não tenham se comunicado com os canais de atendimento.
No caso de reclamações por atraso ou ocorrências relacionadas ao fluxo de entrega, as questões serão tratadas em prioridade e respondidas em até 2 dias úteis.
A empresa está tirando as dúvidas dos clientes nos canais Minha Conta nos sites e aplicativos, e nos telefones 4003-4848 (Americanas), 4003-9898 (Shoptime), 4003-5544 (Submarino).
Por volta das 18h40 da quinta, os sites Shoptime e Sou Barato seguiam fora do ar, assim como seus aplicativos.
Entregas podem atrasar
Em contato com os usuários do Twitter, o perfil da Americanas admitiu que o problema pode atrasar as entregas de compras feitas em suas lojas online. Os clientes do Submarino e do Shoptime recebem as mesmas mensagens.
O time de relacionamento da marca também respondeu que a loja está “priorizando a normalização das entregas dos pedidos já realizados” para alguns usuários.
As lojas físicas da Americanas não foram afetadas pelo problema e estão funcionando normalmente, informa a companhia.
Raio-X da Americanas S.A.
Arte/g1