Comprou na Americanas e quer trocar ou pedir assistência técnica? Confira os novos prazos

Empresa ampliou prazos para minimizar prejuízos aos clientes depois que seu site da loja ficou fora do ar. Medida também vale para Submarino, Shoptime e Sou Barato, outras marcas do grupo que também foram afetadas por incidente de segurança. Site da Americanas com aviso retomada gradual da operação
Reprodução
A Americanas anunciou na última quinta-feira (24) uma ampliação dos horários de atendimento e dos prazos de troca e assistência técnica. A medida foi tomada para minimizar prejuízos aos clientes após sites do grupo ficarem fora do ar por conta de um “acesso não autorizado”.
Além da Americanas, a mudança nos prazos vale para consumidores do Submarino, do Shoptime e do Sou Barato, outras marcas do grupo.
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O horário de atendimento em canais online e telefone das quatro marcas foi estendido. Eles passaram a atender de segunda a sábado, das 8h às 20h, e aos domingos, das 8h às 14h.
Os prazos de troca e devolução por defeito, bem como para arrependimento de pedidos e assistência técnica também foram ampliado. Confira abaixo os novos prazos estabelecidos por Americanas, Submarino, Shoptime e Sou Barato:
Arrependimento: 15 dias, contados a partir da data da entrega dos produtos (o prazo era de 7 dias);
Troca e devolução por defeito de fabricação: 45 dias, com a garantia de atendimento, mesmo em caso de negativa do fabricante ou importador (o prazo era de 30 dias);
Garantia legal: 105 dias, mesmo em caso de negativa do fabricante ou importador (o prazo era de 90 dias).
No caso de reclamações por atraso ou ocorrências relacionadas ao fluxo de entrega, a Americanas e as outras marcas do grupo tratarão as questões com status de prioridade e darão uma resposta em até 2 dias úteis.
As lojas também afirmaram que entrarão em contato com os clientes que não receberam confirmação de pedidos e que não se comunicaram com os canais de atendimento.
Os clientes podem tirar dúvidas nos canais Minha Conta nos sites e aplicativos das lojas. Há ainda os telefones 4003-4848 (Americanas), 4003-9898 (Shoptime) e 4003-5544 (Submarino).
Entregas podem atrasar
Em contato com os usuários do Twitter, o perfil da Americanas admitiu que o incidente de segurança pode levar a atrasos nas entregas. Os clientes do Submarino e do Shoptime recebem as mesmas mensagens.
O time de relacionamento da marca também respondeu que a loja está “priorizando a normalização das entregas dos pedidos já realizados” para alguns usuários.
Depois que voltaram a funcionar na quarta-feira (23), os sites da empresa mostraram um aviso sobre a retomada em fases das operações. “Estamos voltando de forma gradual, disponibilizando produtos e funcionalidades progressivamente, para que você possa comprar com segurança”, diz a mensagem.
Os sites da Americanas e do Submarino foram tirados do ar pelo grupo ainda no sábado (19), depois da identificação de um “risco de acesso não autorizado”. A situação foi normalizada naquele dia, mas, no domingo (20), a empresa voltou a suspender o funcionamento das páginas ao registrar o acesso não autorizado.
A página do Shoptime ficou indisponível na segunda-feira (21) e voltou a funcionar nesta sexta-feira. As lojas físicas da Americanas seguiram funcionando normalmente.
Raio-X da Americanas S.A.
Arte/g1