Última Modificação: 04/08/2022
Agendar atendimento presencial nos Núcleos da ANS
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4 de agosto de 2022Agendar atendimento presencial nos Núcleos da ANS
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O que é?
Atendimento de forma presencial disponibilizado aos beneficiários de plano de saúde, para registro de reclamações e esclarecimento de dúvidas.
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Quem pode utilizar este serviço?
Beneficiários de plano de saúde
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Etapas para a realização deste serviço
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Solicitar agendamento de atendimento presencial
Beneficiário de plano de saúde acessa o portal da ANS na internet e solicita agendamento do atendimento para o Núcleo desejado.
Canais de prestação
Web
:Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível
Disque ANS: 08007019656
Fale conosco: https://www.ans.gov.br/nip_solicitante/
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato
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Solicitar agendamento de atendimento presencial
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Outras Informações
Quanto tempo leva?
Atendimento imediato
Informações adicionais ao tempo estimado
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato
https://www.gov.br/ans/pt-br/canais_atendimento/nossos-enderecos
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento
O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimento
O usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritário
Tem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.
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