Participação Recife: Sem. Nacional Ouvidoria

Representantes do Recife debatem melhores práticas em Ouvidorias durante evento nacional em João Pessoa

Realizado em João Pessoa, na Paraíba, a primeira edição do evento nacional sobre Ouvidorias reuniu gestores e representantes da capital pernambucana para discutir as melhores práticas estabelecidas para esses órgãos em todo o Brasil.

Gestores da Controladoria e da Ouvidoria Geral da Prefeitura do Recife participaram ativamente do encontro, engajando-se em debates sobre as práticas mais atualizadas relacionadas à ouvidoria e ao controle social. Dentre os temas discutidos, destacaram-se a relação entre ouvidoria e corregedoria no tratamento de denúncias de assédio, o papel da ouvidoria no engajamento social e as competências necessárias para um atendimento de excelência. Além disso, foram abordadas as intersecções entre a Lei de Acesso à Informação e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Durante o painel intitulado “Ouvidoria e Engajamento Social”, o Secretário de Ciência, Tecnologia e Inovação (SCTI) do Recife, Rafael Figueiredo, apresentou o projeto Ouvidoria 4.0. Essa iniciativa inovadora visa analisar o sentimento da população em relação aos serviços prestados pela gestão municipal, através do cruzamento de dados registrados em diversos canais de atendimento, como a Ouvidoria Geral, Conecta Recife e Ouvidoria SUS. Os resultados serão traduzidos em relatórios diários, oferecendo insights valiosos para a tomada de decisões por parte do prefeito, secretários e presidentes de órgãos e autarquias.

O evento, promovido pela Controladoria-Geral da União (CGU), atraiu representantes de todo o país. A comitiva do Recife contou com a presença do secretário-executivo de Auditoria, Correição e Controle Social, Rodrigo Brayner, do gerente-geral de Controle Social, Ricardo Cardoso, e da ouvidora-geral do Município, Carmen Sofia Carvalho. Para Brayner, eventos como esse são fundamentais para o compartilhamento de boas práticas em Ouvidoria e para a disseminação de inovações aplicadas aos serviços públicos.

Ao reunir especialistas e gestores de diferentes localidades, o evento proporcionou um espaço de troca de conhecimentos e experiências, contribuindo para o aprimoramento das práticas de Ouvidoria em todo o país.